روش های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای فروشگاه آنلاین نــیــازتــ مــیــشــهــ بوده و در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای محصولات، فروشگاه آنلاین نــیــازتــ مــیــشــهــ هفت روز فرصت از زمان ارسال کالا برای بازگشت درنظر گرفته است.
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:
لازم به ذکر است که برخی از محصولات دارای تنوع بسته بندی بوده و بدیهیست که محتویات تمامی آنها یکسان می باشند.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
در این حالت تنها در صورتی سفارش قابلیت لغو شدن را داراست که سفارش ارسال نشده باشد و باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش (شماره تلفن ۰۹۱۱۲۰۰۲۳۴۹ یا ۰۱۱۳۲۲۹۳۶۷۷ ) اطلاع داده شود.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا سه روز از ارسال کالا، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش (۰۱۱۳۲۲۹۳۶۷۷) تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جداً، خودداری نمایید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.) فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.
- درصورت ارسال با پست، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
- اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست جمهوری اسلامی ایران استفاده نمایید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و فروشگاه آنلاین نــیــازتــ مــیــشــهــ تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
- اگر ساکن بابل هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با (۰۱۱۳۲۲۹۳۶۷۷) تماس بگیرید.
- از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
اگر ایراد، آسیب دیدگی و یا وجود مغایرت فنی به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه آنلاین نــیــازتــ مــیــشــهــ برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه آنلاین نــیــازتــ مــیــشــهــ است. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه آنلاین نــیــازتــ مــیــشــهــ ارسال شود. (در صورتیکه به رسید پستی دسترسی ندارید، عکس هزینه پرداختی کافیست)
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه آنلاین نــیــازتــ مــیــشــهــ ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه آنلاین نــیــازتــ مــیــشــهــ ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان فروشگاه آنلاین نــیــازتــ مــیــشــهــ تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نماید. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ فروشگاه آنلاین نــیــازتــ مــیــشــهــ بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، فروشگاه آنلاین نــیــازتــ مــیــشــهــ تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فروشگاه آنلاین نــیــازتــ مــیــشــهــ در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشگاه آنلاین نــیــازتــ مــیــشــهــ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر سه روز کاری زمان خواهد برد. از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ مورد نظر به حساب مشتری واریز خواهد شد. ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه آنلاین نــیــازتــ مــیــشــهــ است.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
با شماره تلفن های ۰۹۱۱۲۰۰۲۳۴۹ و ۰۱۱۳۲۲۹۳۶۷۷ تماس بگیرید.
* همچنین خریداران محترم می توانند جهت عودت کالا با هماهنگی قبلی، به دفتر بابل به آدرس: کمربندی غربی، چهارراه گله محله مراجعه نمایند.
